Como faço para criar minha conta?
R: Para criar sua conta, clique no botão "cadastre-se" , depois informe o seu CPF ou clique em Conectar com o Facebook, preencha as informações solicitadas e ao final clique em "cadastrar". Prontinho! O cadastro foi realizado com sucesso.
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Recebi o código de validação, mas não consigo efetuar uma compra.
R: Ao se cadastrar no aplicativo, você receberá automaticamente dois códigos de validação: um por SMS e um por e-mail, cada código deverá ser inserido no campo correspondente. Verifique se todos os campos obrigatórios foram validados e preenchidos (celular, e-mail e data de nascimento) clicando no item do menu "meu perfil". Feito isso você já pode efetuar sua compra, pois seu perfil já está configurado e seguro! :)
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Meu código de validação por e-mail expirou, o que devo fazer?
R: O código de validação por e-mail tem duração de 2 horas. Se o seu expirou após esse período, você deverá solicitar um novo envio no botão "meu perfil". Importante: o código de validação recebido por SMS é diferente do enviado por e-mail.
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O que significa a bolinha vermelha no menu?
R: A bolinha vermelha do menu significa que você têm dados pendentes no seu cadastro e essas pendências o impedem de efetuar a compra de créditos. Então para tirar as pendências e efetuar a compra, preencha todos os dados cadastrais.
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Como faço para alterar minha senha?
R: Para alterar sua senha, vá no menu e clique em "meu perfil". Em seguida, clique em "senha cadastrada" para alterar. Assim, você conseguirá inserir uma nova senha.
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Esqueci minha senha, o que eu faço?
R: Se você esqueceu a sua senha, vá na tela de login e clique em "esqueci minha senha". Após clicar, será solicitada a confirmação dos 3 últimos dígitos do seu celular, em seguida você receberá um código de verificação via SMS e então poderá cadastrar uma nova senha de acesso.
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Quantos cartões de transporte posso cadastrar no aplicativo?
R: Você pode cadastrar até 3 (três) cartões BOM, um de cada modalidade: Vale-Transporte, Comum e Escolar, até 2 (dois) Bilhetes Únicos e 1 (um) cartão Legal.
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O que é o histórico de compras?
R: O histórico de compras é a lista das compras que foram feitas para seus cartões de transporte dentro do aplicativo.
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Fiz uma compra de crédito com o valor indesejado, consigo cancelar?
R: Se o seu pagamento foi confirmado, não será possível cancelar a compra de crédito. Para consultar se o seu pagamento foi confirmado, clique no botão do canto superior esquerdo, clique em "histórico de compras" e consulte o resumo de todas as suas compras realizadas.
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Consigo transferir crédito de um cartão de transporte para o outro?
R: Infelizmente não é possível transferir créditos de um cartão para o outro.
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Consigo comprar créditos para um cartão que não esteja vinculado ao meu CPF?
R: Sim. Você consegue comprar créditos para cartões que não estão vinculados ao seu CPF para as modalidades cartão BOM Comum e BOM Escolar.
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Quais são os meios de pagamento aceitos no aplicativo?
R: No aplicativo é aceito cartão de crédito das bandeiras MasterCard, Visa, Elo, American Express, Diners Club e até o momento exclusivamente, o cartão de débito virtual Caixa da bandeira Elo.
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Existe valor mínimo para recarga?
R: Sim, para o cartão BOM ou Bilhete Único, o valor mínimo para compra de créditos é R$ 4,00. Já no cartão Legal, o valor mínimo é de R$ 4,75.
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É possível cadastrar mais de um cartão de crédito para pagamento?
R: Sim. É permitido o cadastro de até 3 (três) cartões de crédito.
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Como entro em contato com vocês?
R: Para falar com a gente, entre em contato com nosso atendimento através da opcão "Suporte" localizada no menu "Perfil".
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O que é a compra programada?
R: A compra programada é a possibilidade de programar uma compra de créditos no seu Cartão BOM, onde você define o dia e o valor a ser creditado mensalmente.Para habilitar essa funcionalidade clique no menu na opção "compra programada", escolha o cartão de transporte, selecione o valor e a data, selecione a forma de pagamento e ative a compra programada.
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O que são pontos de recarga?
R: Os pontos de recarga são locais onde estão localizados os validadores para a liberação dos créditos das recargas pendentes do seu cartão de transporte.
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Como posso encontrar um ponto para recarga?
R: Para encontrar um ponto de recarga próximo, vá no menu e clique em "ponto de recarga", lá aparecerá os pontos mais próximos de você. Lembrando que esse serviço está disponível apenas para validação dos créditos do cartão BOM.
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Onde posso adquirir um cartão de transporte?
Para adquirir um cartão de transporte, primeiro você precisa verificar qual o cartão de transporte que atende a sua cidade. Após isso, consulte os procedimentos com a empresa que emite o cartão. Dica: se você tem o nome do cartão, procura na internet pelo site oficial dele.
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Como faço para desativar meu cadastro?
R: Para desativar seu cadastro no aplicativo, você precisa clicar no menu Perfil e na opção "Suporte". Após isso, você precisará enviar seu número de CPF, data de nascimento, e-mail, número de telefone e o motivo do cancelamento.
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É possível transferir o saldo?
R: Infelizmente após efetuar a compra, não é possível transferir o saldo para outro cartão.
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Gostaria de ver meu saldo e/ou extrato do Bilhete Único
R: Informações sobre o saldo e extrato do Bilhete único serão disponíveis apenas com a emissora do cartão (SPTrans).
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Como faço para cadastrar um cartão de crédito?
R: Para cadastrar um cartão de crédito, acesse o menu no canto superior esquedo, clique em "formas de pagamento". No canto superior direito, clique no sinal de "+", insira as informações do novo cartão de crédito e em seguida clique em "salvar" forma de pagamento.
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Como faço para excluir um cartão de transporte?
R: Para excluir um cartão de transporte, você precisa estar na tela inicial que exibe os cartões e clicar no cartão que deseja excluir. Após isso, clique na opção no canto superior direito e em seguida clique em "remover cartão". Pronto! O cartão foi removido.
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Como faço para alterar meu telefone?
R: No menu clique em meu perfil e, em seguida, clique no número de telefone para atualizá-lo.
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Como faço para alterar meu e-mail?
R: Para atualizar seu e-mail, vá em perfil e, em seguida, clique no e-mail para alterá-lo.
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O que é o cartão de transporte?
R: O cartão de transporte é um meio seguro para armazenar valores em reais para o pagamento de suas passagens no transporte público da cidade de São Paulo e Região Metropolitana, sendo aceito em ônibus, Metrô e trens da CPTM.
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Troquei meu número, esqueci minha senha e não consigo alterar. O que fazer?
R: Caso isso aconteça, mande seus dados com o número do telefone novo através da opção "Suporte" localizada no menu Perfil. Assim nossa equipe avaliará o seu caso e, estando dentro das regras, será feita a alteração.
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Como faço para adicionar um cartão de transporte?
R: Para adicionar um cartão de transporte, clique em "adicionar cartão" na página inicial. Neste momento, você deverá escolher o cartão desejado que é aceito em nosso aplicativo. Você precisará informar o número do cartão e escolher um apelido. Após preencher essas informações, clique em "incluir cartão". Prontinho! Agora você já pode comprar créditos para o seu cartão.
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Como faço para excluir um cartão de crédito?
R: Para excluir um cartão de crédito, acesse o menu no canto superior esquerdo e clique em "formas de pagamento". Ao lado do cartão de crédito, clique na opção "excluir". Será solicitada uma permissão e você deverá confirmá-la. Pronto! Seu cartão será removido.
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Quais cartões de transportes posso utilizar no aplicativo?
R: Você pode utilizar os seguintes cartões: Bilhete Único: Comum, Escolar e Temporal. Cartão BOM: Comum, Vale transporte e Escolar: Cartão Legal: Cartão Cidadão.
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Comprei créditos e a recarga não entrou, como posso resolver?
R: Caso você tenha comprado créditos e eles ainda não tenham entrado, consulte o status da sua recarga na opção "Histórico de compras". Se o seu pagamento já estiver sido aprovado, os créditos serão liberados para a recarga. Importante você saber: para utilizar seus créditos, antes você precisará validá-los em: terminais de ônibus, estações de metrô e trem, em alguns ônibus e, também, em estabelecimentos credenciados. Caso seu pagamento tenha sido aprovado e os créditos ainda não tenham sido liberados, nos envie seu CPF, data de nascimento, e-mail, número de telefone e o ocorrido através da opção "Suporte" localizada no menu Perfil que iremos verificar o que ocorreu.
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Qual é a taxa de conveniência para compra de créditos?
R: Fique tranquilo, pois não é cobrada taxa de conveniência para compra de créditos ;)
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Dúvidas WhatsApp VouD
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Como faço para comprar créditos para o Bilhete Único no WhatsApp do Voud?
"Para comprar créditos no WhatsApp do VouD, envie uma mensagem para o número (11) 3888-2201, digite o número 1, entre no link https://bu.voud.com.br/ e compre seus créditos com a forma de pagamento PIX.
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Qual é o número do WhatsApp do VouD para recarga do Bilhete Único?
O número do WhatsApp do VouD para recarga do Bilhete Único é o (11) 3888-2201.
Lembrando que por esse número é feito somente a recarga de créditos do Bilhete Único. Para assuntos técnicos e suporte no aplicativo, favor enviar um e-mail para atendimento@voud.com.br.
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Qual forma de pagamento para comprar créditos pelo WhatsApp do VouD?
A única forma de pagamento até o momento é o PIX.
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Como faço para validar os créditos após comprar do WhatsApp do VouD?
Após confirmação do pagamento, a liberação da recarga poderá ser feita na hora nos validadores localizados nas estações da CPTM ou Metrô, em terminais ou a bordo do ônibus com prazo de 48h para a liberação do crédito.
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Como faço para validar os créditos após comprar do WhatsApp do VouD?
Onde localizo o número do cartão do Bilhete Único?
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Onde localizo o número do cartão do Bilhete Único?
"A localização do numero do cartão varia conforme o seu tipo: Estudante ou cadastrado - o número está presente na frente do cartão Demais modelos - últimos 9 números no verso do cartão."
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Qual meu limite para compra de créditos via WhatsApp?
O limite para compra de créditos via WhatsApp é de R$ 40,00.
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O que é PIX?
"Lançado pelo Banco Central no fim de 2020, o PIX é uma forma de pagamento instantâneo que, diferentemente das transações por TED ou DOC, faz a transferência do valor em tempo real, disponível 24 horas todos os dias. Para usar essa nova forma de pagamento, é preciso ter uma chave PIX que pode ser registrada pelo aplicativo da instituição bancária em que a pessoa possui conta.
Não há cobrança adicional para essa transação. *Fonte: Banco Central - https://www.bcb.gov.br/"
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Como funciona o pagamento via PIX Copia e Cola?
No processo de pagamento será gerado o código PIX para pagamento. Clique no botão “Copiar código PIX” e abra o seu aplicativo ou internet banking e cole o código. Após a confirmação do pagamento, seus créditos foram comprados.
