Como faço para criar minha conta?
R: Para criar sua conta, clique no botão "cadastre-se" , depois informe o seu CPF ou clique em Conectar com o Facebook, preencha as informações solicitadas e ao final clique em "cadastrar". Prontinho! O cadastro foi realizado com sucesso.
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Recebi o código de validação, mas não consigo efetuar uma compra.
R: Ao se cadastrar no aplicativo, você receberá automaticamente dois códigos de validação: um por SMS e um por e-mail, cada código deverá ser inserido no campo correspondente. Verifique se todos os campos obrigatórios foram validados e preenchidos (celular, e-mail e data de nascimento) clicando no item do menu "meu perfil". Feito isso você já pode efetuar sua compra, pois seu perfil já está configurado e seguro! :)
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Meu código de validação por e-mail expirou, o que devo fazer?
R: O código de validação por e-mail tem duração de 2 horas. Se o seu expirou após esse período, você deverá solicitar um novo envio no botão "meu perfil". Importante: o código de validação recebido por SMS é diferente do enviado por e-mail.
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O que significa a bolinha vermelha no menu?
R: A bolinha vermelha do menu significa que você têm dados pendentes no seu cadastro e essas pendências o impedem de efetuar a compra de créditos. Então para tirar as pendências e efetuar a compra, preencha todos os dados cadastrais.
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Como faço para alterar minha senha?
R: Para alterar sua senha, vá no menu e clique em "meu perfil". Em seguida, clique em "senha cadastrada" para alterar. Assim, você conseguirá inserir uma nova senha.
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Esqueci minha senha, o que eu faço?
R: Se você esqueceu a sua senha, vá na tela de login e clique em "esqueci minha senha". Após clicar, será solicitada a confirmação dos 3 últimos dígitos do seu celular, em seguida você receberá um código de verificação via SMS e então poderá cadastrar uma nova senha de acesso.
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Quantos cartões de transporte posso cadastrar no aplicativo?
R: Você pode cadastrar até 3 (três) cartões BOM, um de cada modalidade: Vale-Transporte, Comum e Escolar, até 2 (dois) Bilhetes Únicos e 1 (um) cartão Legal.
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O que é o histórico de compras?
R: O histórico de compras é a lista das compras que foram feitas para seus cartões de transporte dentro do aplicativo.
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Fiz uma compra de crédito com o valor indesejado, consigo cancelar?
R: Se o seu pagamento foi confirmado, não será possível cancelar a compra de crédito. Para consultar se o seu pagamento foi confirmado, clique no botão do canto superior esquerdo, clique em "histórico de compras" e consulte o resumo de todas as suas compras realizadas.
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Consigo transferir crédito de um cartão de transporte para o outro?
R: Infelizmente não é possível transferir créditos de um cartão para o outro.
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Consigo comprar créditos para um cartão que não esteja vinculado ao meu CPF?
R: Sim. Você consegue comprar créditos para cartões que não estão vinculados ao seu CPF para as modalidades cartão BOM Comum e BOM Escolar.
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Quais são os meios de pagamento aceitos no aplicativo?
R: No aplicativo é aceito cartão de crédito das bandeiras MasterCard, Visa, Elo, American Express, Diners Club e até o momento exclusivamente, o cartão de débito virtual Caixa da bandeira Elo.
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Existe valor mínimo para recarga?
R: Sim, para o cartão BOM ou Bilhete Único, o valor mínimo para compra de créditos é R$ 4,00. Já no cartão Legal, o valor mínimo é de R$ 4,75.
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É possível cadastrar mais de um cartão de crédito para pagamento?
R: Sim. É permitido o cadastro de até 3 (três) cartões de crédito.
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O que é o serviço Denúncia?
R: O serviço denúncia é uma ferramenta de denúncia anônima que ajuda aos usuários do transporte público relatar ocorrências de assédio sexual, vandalismo, furto ou agressão durante seu trajeto diário no transporte coletivo. Essas informações farão parte de um banco de dados e, em breve, poderão ser visualizadas as linhas, estações, terminais e trajetos que mais tiveram relatos de casos como esses. O objetivo é colaborar com a segurança dos cidadãos e municiar os órgãos públicos competentes.
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Como entro em contato com vocês?
R: Para falar com a gente, entre em contato com nosso atendimento através da opcão "Suporte" localizada no menu "Perfil".
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O que é a compra programada?
R: A compra programada é a possibilidade de programar uma compra de créditos no seu Cartão BOM, onde você define o dia e o valor a ser creditado mensalmente.Para habilitar essa funcionalidade clique no menu na opção "compra programada", escolha o cartão de transporte, selecione o valor e a data, selecione a forma de pagamento e ative a compra programada.
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O que são pontos de recarga?
R: Os pontos de recarga são locais onde estão localizados os validadores para a liberação dos créditos das recargas pendentes do seu cartão de transporte.
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Como posso encontrar um ponto para recarga?
R: Para encontrar um ponto de recarga próximo, vá no menu e clique em "ponto de recarga", lá aparecerá os pontos mais próximos de você. Lembrando que esse serviço está disponível apenas para validação dos créditos do cartão BOM.
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Onde posso adquirir um cartão de transporte?
Para adquirir um cartão de transporte, primeiro você precisa verificar qual o cartão de transporte que atende a sua cidade. Após isso, consulte os procedimentos com a empresa que emite o cartão. Dica: se você tem o nome do cartão, procura na internet pelo site oficial dele.
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Como faço para desativar meu cadastro?
R: Para desativar seu cadastro no aplicativo, você precisa clicar no menu Perfil e na opção "Suporte". Após isso, você precisará enviar seu número de CPF, data de nascimento, e-mail, número de telefone e o motivo do cancelamento.
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É possível transferir o saldo?
R: Infelizmente após efetuar a compra, não é possível transferir o saldo para outro cartão.
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Gostaria de ver meu saldo e/ou extrato do Bilhete Único
R: Informações sobre o saldo e extrato do Bilhete único serão disponíveis apenas com a emissora do cartão (SPTrans).
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Como faço para cadastrar um cartão de crédito?
R: Para cadastrar um cartão de crédito, acesse o menu no canto superior esquedo, clique em "formas de pagamento". No canto superior direito, clique no sinal de "+", insira as informações do novo cartão de crédito e em seguida clique em "salvar" forma de pagamento.
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Como faço para excluir um cartão de transporte?
R: Para excluir um cartão de transporte, você precisa estar na tela inicial que exibe os cartões e clicar no cartão que deseja excluir. Após isso, clique na opção no canto superior direito e em seguida clique em "remover cartão". Pronto! O cartão foi removido.
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Como faço para alterar meu telefone?
R: No menu clique em meu perfil e, em seguida, clique no número de telefone para atualizá-lo.
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Como faço para alterar meu e-mail?
R: Para atualizar seu e-mail, vá em perfil e, em seguida, clique no e-mail para alterá-lo.
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O que é o cartão de transporte?
R: O cartão de transporte é um meio seguro para armazenar valores em reais para o pagamento de suas passagens no transporte público da cidade de São Paulo e Região Metropolitana, sendo aceito em ônibus, Metrô e trens da CPTM.
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Troquei meu número, esqueci minha senha e não consigo alterar. O que fazer?
R: Caso isso aconteça, mande seus dados com o número do telefone novo através da opção "Suporte" localizada no menu Perfil. Assim nossa equipe avaliará o seu caso e, estando dentro das regras, será feita a alteração.
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Como faço para adicionar um cartão de transporte?
R: Para adicionar um cartão de transporte, clique em "adicionar cartão" na página inicial. Neste momento, você deverá escolher o cartão desejado que é aceito em nosso aplicativo. Você precisará informar o número do cartão e escolher um apelido. Após preencher essas informações, clique em "incluir cartão". Prontinho! Agora você já pode comprar créditos para o seu cartão.
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Como faço para excluir um cartão de crédito?
R: Para excluir um cartão de crédito, acesse o menu no canto superior esquerdo e clique em "formas de pagamento". Ao lado do cartão de crédito, clique na opção "excluir". Será solicitada uma permissão e você deverá confirmá-la. Pronto! Seu cartão será removido.
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Quais cartões de transportes posso utilizar no aplicativo?
R: Você pode utilizar os seguintes cartões: Bilhete Único: Comum, Escolar e Temporal. Cartão BOM: Comum, Vale transporte e Escolar: Cartão Legal: Cartão Cidadão.
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Comprei créditos e a recarga não entrou, como posso resolver?
R: Caso você tenha comprado créditos e eles ainda não tenham entrado, consulte o status da sua recarga na opção "Histórico de compras". Se o seu pagamento já estiver sido aprovado, os créditos serão liberados para a recarga. Importante você saber: para utilizar seus créditos, antes você precisará validá-los em: terminais de ônibus, estações de metrô e trem, em alguns ônibus e, também, em estabelecimentos credenciados. Caso seu pagamento tenha sido aprovado e os créditos ainda não tenham sido liberados, nos envie seu CPF, data de nascimento, e-mail, número de telefone e o ocorrido através da opção "Suporte" localizada no menu Perfil que iremos verificar o que ocorreu.
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Qual é a taxa de conveniência para compra de créditos?
R: Fique tranquilo, pois não é cobrada taxa de conveniência para compra de créditos ;)
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Dúvidas WhatsApp VouD
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Como faço para comprar créditos para o Bilhete Único no WhatsApp do Voud?
"Para comprar créditos no WhatsApp do VouD, envie uma mensagem para o número (11) 3888-2201, digite o número 1, entre no link https://bu.voud.com.br/ e compre seus créditos com a forma de pagamento PIX.
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Qual é o número do WhatsApp do VouD?
O número do WhatsApp do VouD é (11) 3888-2201.
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Qual forma de pagamento para comprar créditos pelo WhatsApp do VouD?
A única forma de pagamento até o momento é o PIX.
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Como faço para validar os créditos após comprar do WhatsApp do VouD?
Após confirmação do pagamento, a liberação da recarga poderá ser feita na hora nos validadores localizados nas estações da CPTM ou Metrô, em terminais ou a bordo do ônibus com prazo de 48h para a liberação do crédito.
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Como faço para validar os créditos após comprar do WhatsApp do VouD?
Onde localizo o número do cartão do Bilhete Único?
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Onde localizo o número do cartão do Bilhete Único?
"A localização do numero do cartão varia conforme o seu tipo: Estudante ou cadastrado - o número está presente na frente do cartão Demais modelos - últimos 9 números no verso do cartão."
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Qual meu limite para compra de créditos via WhatsApp?
O limite para compra de créditos via WhatsApp é de R$ 40,00.
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O que é PIX?
"Lançado pelo Banco Central no fim de 2020, o PIX é uma forma de pagamento instantâneo que, diferentemente das transações por TED ou DOC, faz a transferência do valor em tempo real, disponível 24 horas todos os dias. Para usar essa nova forma de pagamento, é preciso ter uma chave PIX que pode ser registrada pelo aplicativo da instituição bancária em que a pessoa possui conta.
Não há cobrança adicional para essa transação. *Fonte: Banco Central - https://www.bcb.gov.br/"
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Como funciona o pagamento via PIX Copia e Cola?
No processo de pagamento será gerado o código PIX para pagamento. Clique no botão “Copiar código PIX” e abra o seu aplicativo ou internet banking e cole o código. Após a confirmação do pagamento, seus créditos foram comprados.
